Информация для пациентов

Запись на прием, консультацию, обследование

Первый раз записаться на прием, консультацию или обследование можно по телефону 8 800 700-33-36 или напрямую в клинике ЛазерВен.

Для записи на прием к специалисту при себе необходимо иметь оригинал паспорта. Если запись была осуществлена через колл-центр, пациенту или его представителю необходимо подойти в клинику за 10-15 минут до времени приема и оформить необходимые документы.

Документация пациента

При обращении в клинику «ЛазерВен» с пациентом или его законным представителем заключается договор о возмездном оказании медицинских услуг. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. Также подписывается добровольное согласие на медицинское вмешательство. После этого пациенту заводят амбулаторную карту, которая хранится в клинике. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется по разрешению руководителя медицинского учреждения. Если пациент отказывается от подписания договора и не дает согласие на медицинское вмешательство, то в оказании медицинских услуг может быть отказано.

Предварительное оповещение пациентов

За день до запланированного приема у врача оператор колл-центра клиники «ЛазерВен» связывается с пациентом, чтобы напомнить о предстоящем визите. Клиника не несет ответственность за невозможность предупредить пациента о предстоящем приеме, если в силу каких-либо обстоятельств он не смог ответить на звонок оператора.

Если вы опаздываете на прием

Если пациент не может прийти на прием в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом. Если пациент опаздывает на прием, клиника «ЛазерВен» имеет право изменить время приема или назначить его на другой день. Телефон для связи: 8-800-700-33-36.

Посещение клиники несовершеннолетними лицами

Прием несовершеннолетних пациентов (до 18 лет) в клинике «ЛазерВен» не ведется.

Адреса и телефоны органов власти, осуществляющих надзор
Министерство здравоохранения Калужской области
248016, г.Калуга, ул.Пролетарская, д.111
e-mail: zdrav@adm.kaluga.ru

Министр
Пахоменко Константин Валентинович
+7 (4842) 719-002
Отдел контроля качества медицинской помощи населению
+7 (4842) 719-085
Горячая линия: 8-800-700-30-03

Часы работы:
понедельник-четверг 8.00-17.15
пятница 8.00-16.00
перерыв на обед 13.00-14.00

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Калужской области
248000, г.Калуга, ул.Вилонова, д.46
e-mail: info@reg40.roszdravnadzor.gov.ru

Врио руководителя
Лузгачева Нина Васильевна
Горячая линия: +7 (4842) 764-003

Часы работы:
понедельник-четверг 9.00-18.00
пятница 9.00-16.45
перерыв на обед 13.00-13.45

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области
248010, г.Калуга, ул.Чичерина, д.1а
сайт: www.40.rospotrebnadzor.ru
e-mail: microb@kaluga.ru

Руководитель
Рожкова Светлана Александровна
+7 (4842) 720-553
Горячая линия: +7 (800) 555-49-43

Часы работы:
понедельник-четверг 9.00-17.00
пятница 9.00-16.00
перерыв на обед 12.00-13.00

Управление социальной защиты
248021, г. Калуга ул. Московская, д.188
сайт: www.kaluga-gov.ru
e-mail: usz@kaluga-gov.ru

зам. начальника управления
Жуховцева Галина Васильевна
+7 (4842) 713-703

Часы работы:
понедельник-четверг 8.00-17.15
пятница 8.00-16.00
перерыв на обед 13.00-14.00

Главное бюро медико-социальной экспертизы по Калужской области
248017, г.Калуга, ул.Московская д. 290
сайт: www.40.gbmse.ru
e-mail: gb@msekaluga.ru

Руководитель
Рожкова Елена Александровна
Горячая линия: +7 (4842) 550-295

Часы работы:
понедельник-четверг 8.00-17.00
пятница 8.00-16.00
перерыв на обед 12.00-13.00

График приема граждан руководителем
Главный врач Сорокваша Татьяна Валерьевна
8-800-700-33-36

Часы приёма посетителей
по личным вопросам по предварительной записи:
понедельник — 14.00-15.00
по адресу: ул. Тульская, д. 15

Стандарты медицинской помощи

Клиника «ЛазерВен» оказывает услуги в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи, утвержденными приказами Министерства Здравоохранения России. В клинике «ЛазерВен» Вы получите высокотехнологичную помощь в диагностике и лечении различных заболеваний. При необходимости Вам будет предложено пройти обследования, предусмотренные стандартом Минздрава РФ. По результатам обследований доктор проконсультирует Вас о состоянии Вашего здоровья и обозначит варианты возможного лечения.

Порядки и стандарты оказания медицинской помощи

“Официальный интернет-портал правовой информации”: http://pravo.gov.ru/

Клинические рекомендации

Рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава РФ: https://cr.minzdrav.gov.ru/

Контроль качества в «ЛазерВен»

Для нас очень важно, чтобы вы получили необходимую медицинскую помощь в надлежащем объеме, поэтому клиника «ЛазерВен» регулярно проводит контроль качества оказываемых услуг. При обращении в клинику Вы можете выбрать необходимые обследования, которые утверждены соответствующими стандартами.

Положение о предоставлении платных медицинских услуг

Как получить копии медицинской документации

Уважаемые пациенты, для получения копии медицинской документации вам необходимо (в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них"):
1. Подать запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) или выписок из них.
2. Запрос подается лично пациентом или его законным представителем на бумажном носителе при личном обращении или по почте, либо в виде запроса, сформированного в форме электронного документа, подписанного пациентом, либо гражданином признанным в установленном законом порядке недееспособным с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения федеральной государственной информационной системы “Единый портал государственных и муниципальных услуг”, единой системы идентификации и аутентификации, федеральных государственных информационных систем в сфере здравоохранения, государственных информационных систем в сфере здравоохранения субъектов Российской Федерации, медицинских информационных систем медицинских организаций и иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг.
3. Представители по доверенности, адвокаты, в соответствии с указанным выше Приказом, правом осуществлять подобные действия не наделены.
4. Запрос составляется в свободной форме и содержит:
1. сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (при наличии);
реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
адрес места жительства (места пребывания);
почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии).

2. в случае обращения от имени пациента его законного представителя - сведения о законном представителе, указанные в подпункте 1 настоящего пункта;
3. наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент либо его законный представитель намерен получить, и период, за который он намерен их получить;
4. сведения о способе получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них (для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них на бумажном носителе - при личном обращении или по почте, для получения медицинских документов и выписок из них в форме электронных документов - посредством направления в личный кабинет пациента (его законного представителя) на Едином портале государственных и муниципальных услуг с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения или посредством информационных систем;
5. дату подачи запроса и подпись пациента либо его законного представителя (для письменного запроса).
5. Предоставление заверенных копий медицинской документации посредством электронной почты указанным нормативным актом не предусмотрено.
6. При соответствии запроса описанным требованиям, запрошенные копии предоставляются в течение 30 дней, в случае несоответствия запроса требованиям, запрос на недостающие данные будет направлен пациенту в течение 14 дней после регистрации запроса медицинской организацией.
7. Медицинские документы предоставляются в форме заверенной копии на бумажном носителе или в виде электронного документа.

Что такое налоговый вычет?

Согласно законодательству РФ (ст. 219 НК РФ), если пациент официально трудоустроен и оплатил свое лечение или лечение своих родственников, то он может вернуть себе часть денежных средств в размере до 13% от стоимости лечения и купленных медикаментов, предоставив оплаченные чеки. Поэтому очень важно сохранять все чеки, чтобы вернуть 13% потраченных средств. Максимальная сумма расходов на лечение или медицинское страхование, с которой вы сможете вернуть налоговый вычет, не должна превышать 120 тысяч рублей. Право вернуть часть потраченных средств на лечение можно по истечении календарного года. Потратив деньги в текущем году, вы можете претендовать на возврат 13% - в следующем. Если вы не успели получить вычет вовремя, то у вас есть 3 года, чтобы воспользоваться данным правом. Так, оплатив лечение в 2017 году, вплоть до 2020 года включительно вы можете вернуть налог.

Как оформить налоговый вычет
Чтобы получить налоговый вычет, Вам необходимо предоставить в регистратуру следующие документы:

копия первых страниц паспорта (основная информация + страницы с пропиской) или документа, его заменяющего*.
копия ИНН*;
копия чеков;
написанное от руки заявление.

*Копия паспорта и ИНН не входит в обязательные документы по закону. Всю необходимую информацию Вы можете сообщить устно, либо вписать данные в бланк. Клиника «ЛазерВен» не несет ответственности за ошибки, которые могут быть допущены клиентом при заполнении бумаг.

Если плательщиком за предоставленные медицинские услуги является Ваш родственник или третье лицо, то в регистратуру необходимо предоставить:

копия первых страниц паспорта пациента и плательщика (основная информация + страницы с пропиской) или документа, его заменяющего*.
копия ИНН плательщика**;
копия чеков;
написанное от руки заявление;
свидетельство о браке (если пациент — супруга/ супруг)**;
свидетельство о рождении плательщика (если пациент — родитель)**.

** Копия паспорта, ИНН, свидетельства о рождении, свидетельства о браке не входят в обязательные документы. Вы можете всю необходимую информацию сообщить устно, либо вписать данные в бланк. Клиника «ЛазерВен» не несет ответственность за ошибки, которые могут быть вами допущены при заполнении.

Порядок оказания социальной медицинской помощи

Порядок оказания медицинской помощи лицам, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг и обеспечение необходимыми лекарственными препаратами и медицинскими изделиями:
выдержки из Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (с изменениями и дополнениями)

Правила посещения клиники

Правила внутреннего распорядка

Правила посещения клиники «ЛазерВен»

Мы приложим все усилия, чтобы пребывание в Клинике «ЛазерВен» принесло Вам максимум приятных эмоций и было эффективно, поэтому мы просим Вас соблюдать правила, принятые в Клинике.

Клиника работает по утвержденному режиму работы, ежедневно с 10:00 до 18:00 часа.
Медицинские услуги предоставляются только после подписания договора и добровольного информированного согласия, а также оплаты в соответствии с договором.
Прием пациентов проводится по предварительной записи, которую можно оформить по телефону call-центра нашей Клиники 8 (800)700-33-36 и на нашем сайте https://laserven.ru. Пожалуйста, записывайтесь заранее, Вы сможете выбрать наиболее удобное время.
При первичном обращении пациента заводится медицинская карта, для ее оформления Вам потребуется иметь с собой оригинал паспорта.
Пациент должен ознакомиться и подписать Согласие на обработку персональных данных Пациента в соответствие со ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
Без подписания данных документов Клиника не может оказывать медицинские услуги Пациенту.
Разглашение информации, содержащей врачебную тайну, производится только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, лицам, которым доверил разглашение данных составляющих врачебную тайну сам пациент, вписав их в согласие на обработку персональных данных, законным представителям пациента, или при наличии нотариально заверенной доверенности, содержащей упоминание возможности разглашения сведений составляющих врачебную тайну. По телефону сведения о здоровье пациента не предоставляются.
По приходу в клинику на очередной прием Пациенту необходимо подойти к администратору и сообщить о своем приходе, в таком случае администратор сможет оповестить Вас о готовности врача к началу приема, о кабинете приема и сообщить вам иные сведения, при необходимости.
При необходимости ожидания времени начала оказания услуги – ожидание осуществляется в холле у стойки ресепшн или в зоне ожидания, о месте расположения которых Вас оповестит сотрудник ресепшн. Данное правило необходимо к соблюдению в соответствии с тем, что сотрудник Клиники будет искать Вас именно в этих местах. В случае отсутствия пациента, превышающего 15 минут после начала приема – данная ситуация будет расцениваться как неявка/опоздание пациента.
Время консультации рассчитано только на пациента, записанного на прием, а не сопровождающих его лиц или анализа медицинской документации родственников.
Для определения наиболее оптимальной тактики ведения пациента на консультации желательно предоставить врачу имеющиеся у Вас медицинские документы (выписки, результаты обследований, снимки и т. д.).
Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в регистратуре Клиники. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники.
На консультацию врача необходимо приходить заранее за 5-10 минут для оформления медицинской карты и других документов. При опоздании более чем на 15 минут администратор вправе предложить время Вашего приема следующему пациенту, для соблюдения обязательств Клиники по приему пациентов в соответствии с временем записи. Для сохранения обязательств перед опаздывающим пациентом администратор Клиники вправе предложить Вам новое время в этот день по согласованию с врачом или другой вариант, в том числе отказать в приеме.
При изменении обстоятельств просим оповестить Клинику о неявке на прием к врачу или на исследование.
Допускается смещение начала приема специалиста или другой услуги при объективных медицинских обстоятельствах (в т.ч. при необходимости оказания экстренной или неотложной помощи другому пациенту, или вызова службы скорой помощи и иных форс-мажорных обстоятельствах). В подобной ситуации Клиника гарантирует получение оплаченных Вами медицинских услуг в полном объеме. Также Вы вправе отказаться от ожидания и расторгнуть договор с возвратом оплаченных средств, если он уже заключен.
Администраторы не предоставляют личные телефоны и другие личные контактные данные врачей по просьбам пациентов. При необходимости уточнить рекомендации и т.д. нужно обратиться с вопросом в Клинику во время приема Вашего врача или другого специалиста этого же профиля.
Для соблюдения санитарно-эпидемического режима в Клинике, просим Вас надевать бахилы при входе и оставлять верхнюю одежду в гардеробе.
Процедуры в Клинике оказываются только на оборудовании и препаратах Клиники.
Просим Вас проявлять максимальную Внимательность при нахождении на территории Клиники, учитывая, что медицинская организация, это место где:

— одновременно находятся пациенты различных возрастных групп, в том числе и маломобильные группы населения;
— постоянно проходит уборка помещения, в том числе влажная;
— пациенты и медицинский персонал постоянно перемещаются вокруг вас, входят в кабинеты и выходят из них;
— находясь в кабинете на приеме у врача будьте внимательны – чрезмерное использование мобильных гаджетов, разговоры по телефону и переписка в мессенджерах может снизить качество оказанной вам медицинской помощи из-за невозможности полноценного контакта с вами ограничивающего сбор данных анамнеза, осмотра пациента и проч.
— находясь в Клинике постарайтесь сократить ненужное перемещение с любыми напитками в руках, при отвлечении внимания это может привести к столкновению с посетителями или сотрудниками Клиники, разлитие напитков на медицинское оборудование может привести к его поломке, разлитие напитков на вашу одежду или одежду иных посетителей Клиники может привести к возникновению конфликта, а разлитие напитка на пол может привести к падению сотрудников Клиники или посетителей, в том числе детей или маломобильных пациентов.

Информируем Вас, что с целью обеспечения вашей безопасности, и безопасности вашей собственности, оценки и повышения уровня сервиса немедицинским персоналом Клиники, а также контроля качества и безопасности предоставляемой медицинской помощи на территории Клиники производится видеонаблюдение, обработка и хранение полученной информации, исключающее ее распространение и незаконный доступ осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и согласием на обработку персональных данных подписанных вами при обращении в Клинику.
Факт вашего обращения в Клинику, как и факт обращения любого другого пациента представляет из себя предмет составляющий врачебную тайну, в соответствии с действующим законодательством ответственность за сохранность врачебной тайны лежит на медицинской организации в соответствии с чем на территории клиники запрещена любая фото и видеосъемка производимая физическими или юридическими лицами, представителями средств массовой информации без предварительного согласования с Администрацией Клиники.
Предупреждаем, что в Клинике запрещается курить, распивать спиртные напитки, нецензурно выражаться. Просим не нарушать конфиденциальность частной жизни наших пациентов!

Благодарим Вас за соблюдение наших правил!

Правила оплаты и безопасность платежей

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «Тинкофф Банк».
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое Вы можете получить у администратора клиники, заполнив его и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: kaluga@laserven.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу: kaluga@laserven.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

Программа бесплатного оказания медицинской помощи

В соответствии со ст. 19, ч. 1 ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов (далее – Программа государственных гарантий), а также на получение платных медицинских услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

О государственной социальной помощи (Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ)

Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты и медицинские изделия отпускаются по назначению врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты отпускаются бесплатно или с пятидесятипроцентной скидкой по назначению врачей ( "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Калужской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов"

Перечень видов высокотехнологичной медицинской помощи, содержащий в том числе методы лечения и источники финансового обеспечения высокотехнологичной медицинской помощи (Постановление Правительства РФ от 29 декабря 2022 г. N 2497 приложение 1)

Об утверждении национального календаря профилактических прививок, календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям и порядка проведения профилактических прививок (Приказ Министерства здравоохранения РФ от 6 декабря 2021 г. N 1122н)

Виды оказываемой медицинской помощи

Федеральный закон РФ №323-ФЗ от 21.11.11 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (статьи 32-36).

О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Калужской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов (Постановление Правительства Калужской области от 30 декабря 2022 г. N 1039)

Перечень групп населения для отпуска бесплатных лекарств
Перечень групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно (Постановление Правительства РФ от 30.07.1994 N 890 в ред. от 14.02.2002).

Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения
Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения на 2023 год (Распоряжение Правительства РФ от 12.10.2019 N 2406-р в ред. от 09.06.2023).

Показатели доступности и качества медицинской помощи
В соответствии с Территориальной программой устанавливаются целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи, на основе которых комплексно оценивается уровень и динамика следующих показателей:
Критерии качества и доступности медицинской помощи в г. Калуга на 2023 г.

Перечень документов для оформления полиса ОМС

Перечень документов для оформления полиса обязательного медицинского страхования (Приложение к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.02.11 №158н).

Права и обязанности застрахованных граждан в системе ОМС

Права и обязанности застрахованных граждан в системе ОМС (ст. 16 Федерального закона №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья (глава 4 ст. 18-28 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 №323-ФЗ ).

Основные обязанности страховой медицинской организации

Основные обязанности страховой медицинской организации (Ст. 38,39 Федерального закона "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" от 29.11.2010 №326-ФЗ).

Виды нарушений прав и образец обращения

Виды нарушений прав застрахованных граждан и образец обращения в страховую медицинскую организацию.

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 15.03.2022 N 168Н "Об утверждении Порядка проведения диспансерного наблюдения за взрослыми"

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 01.07.2021 г. N 698н "Об утверждении порядка направления граждан на прохождение углубленной диспансеризации, включая категории граждан, проходящих углубленную диспансеризацию в первоочередном порядке"

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 27 апреля 2021 г. № 404н "Об утверждении порядка проведения профилактического медицинского осмотра и диспансеризации определенных групп взрослого населения"

Оказание платных услуг регламентировано: